|
• Ostjal on õigus tagastada kaup 14 tööpäeva jooksul alates selle kättesaamisest.
• Tagastatav kaup peab olema kasutamata ja originaalpakendis. Raha tagastatud kauba eest kantakse kliendi pangakontole 5 tööpäeva jooksul pärast kauba tagastamist müüjale. Olenevalt tagastamise põhjusest kannab tagastamise transpordikulud kas müüja (defektse kauba puhul) või ostja (kauba mittesobivuse korral).
• Kauba tagastamiseks saatke e-kiri aadressile henkhoogeveen@hotmail.com, kuhu lisage oma tellimuse number ning tagastamise põhjus.
Tellimuse tühistamine
Ostjal on õigus tellimus tühistada saates vastava info e-kirja teel henkhoogeveen@hotmail.com või teatades tellimuse tühistamise soovist.
Palume märkida ka tellimuse tühistamise põhjus. Ettemakse tagastatakse 5 tööpäeva jooksul kliendi kontole!
Kliendi kaebuste lahendamine
Kõigi murede ja probleemidega palume pöörduda e-kirja teel henkhoogeveen@hotmail.com
Kui tegemist on toote defekti vmt probleemiga, siis palume edastada meile ka toote pildid.
Tagasisidet probleemi lahenduse kohta anname nii kiiresti kui võimalik (hiljemalt 3 tööpäeva jooksul): toote vahetus, toote tagastus, toote parandus, asendustoode vmt.
Vastavalt võlaõigusseadusele (VÕS, 11.ptk,; paragrahv 218(2)), on tarbijal õigus pretensiooni esitada kaks aastat, sellest kuue esimese kuu jooksul tekkinud defekti puhul eeldatakse, et see oli olemas ostmise momendil ning defekti iseloomu peab välja selgitama müüja.
Kui defekt on tehnoloogilise iseloomuga, siis võib tarbija nõuda toote parandamist ning parandamise võimatuse või ebaefektiivsuse korral toote asendamist. Kui toodet on võimalik parandada, siis tarbijal asendamist nõuda ei ole võimalik, kuna see põhjustaks müüjale ebamõistlikke kulusid. Raha tagastamist on tarbijal võimalik nõuda ainult sellisel juhul, kui asendamine mõistliku aja jooksul pole osutunud võimalikuks sobiva toote puudumise tõttu (VÕS, 11.ptk., paragrahv 222 (1)).
|
